据亿邦动力消息，为保护用户隐私，自9月1日起，阿里开放平台会迎来重要升级，将部分被隐藏字段的用户电话，直接替代为虚拟号码。

一、淘宝9月新规定，用户手机号变虚拟号

这意味着不论是商家还是服务商，都不能再以任何解密方式获得用户的真实电话。

说得直白点，这个规定标志着在电商平台，用户的数据归属平台，而并非品牌。

寄希望通过已付费用户信息数据，与用户建立深层联系的品牌，可以就此死心了。

公域平台，再次强调了它的属性，企业品牌想要获得更多商机与增长机会，要靠自己了。

图/亿邦动力《淘宝挥刀！2天后，商家再也拿不到消费者手机号了》

自去年数据隐私政策升级后，多数商家选择借力AI外呼加粉，此次平台方提升用户隐私数据保护的新规定出台，目前还不确认会对AI外呼服务产生哪些影响，但商家需要将主动私域引流的思维进行升级转变，以应对新的平台挑战。

二、被动加粉或成定局

根据互联网公开数据，目前消费互联网流量增长速度放缓，各电商平台也面临获客难度增加、用户增长减缓的现状。

本次淘宝将虚拟号码升级，标志着电商平台隐私保护进入新阶段，核心是平台方希望在保护用户隐私的同时保护平台用户存量，避免用户流向其他平台。为了平衡商家的利益，淘宝也在进行着升级优化，不论是淘宝用户福利群或是淘宝逛逛，都能帮助商家触达消费者。

但随着消费互联网行至存量时代，淘宝的获客成本一直在逐年提高，根据阿里公开财报，阿里系商户的获客成本从2018年的200+元/人，变为2020年的900+元/人，两年时间获客成本翻了3倍。在存量时代，获客成本只会陡增不减。

淘宝用户触达的最大的问题在于电商平台的用户使用时长有限，用户并不习惯在电商平台浏览内容种草信息以及回复好友消息，因此大多数用户并不会高频使用电商平台，商家在电商平台发布运营内容的信息触达效果会差于其他平台。

至少在目前的趋势下，未来商家很难在双十一、618等大促前将活动信息传递至消费者，商家或将失去在电商平台上属于品牌的存量用户。

因此，为实现降本增效目的，企业品牌构建私域运营体系势在必行，利用尘锋SCRM直接建立用户与品牌的强关联，刻不容缓。

三、如何保障私域引流效果？

电商平台数据保护升级，一定会损害商家的私域引流效果，我们整理了一些企业品牌可参考的运营思路，希望对您有所帮助。

1、巧用DM单、包裹卡，完成私域引流

在此前尘锋独家创作整理的私域全流程引流手册中，我们曾为客户提供过一份详尽的电商平台引流方法，包含不同环节、不同方式的私域沉淀方法。

本次用户手机号采用虚拟号码，会降低AI外呼及短信加粉的效率，但品牌商家仍可以在其他环节通过运营设计，将用户引向品牌所属的企微私域池，引导用户完成私域加粉。

企业可利用如DM单、包裹卡等形式，在用户收货时引导用户主动添加企微好友，高客单价业务企业可采用VIP专属客服、使用指导等售后服务作为加粉钩子，低客单价业务企业可采用优惠券/复购免费送新品等钩子吸引用户加粉。

针对包裹卡设计，可以参考下面3个原则：

1、不要在包裹卡上写上无关紧要的内容。

文案要有吸引力，但一定要注意用词简单，把简单的规则平铺直叙告诉客户，要从用户本位出发思考，在设计上的内容次序为钩子-文案-设计-品牌展示。

2、包裹卡样式无需局限于“卡片”。

不论是精美的书签或是心意缱绻的贺卡，最重要是取悦客户、实现加粉目的。

3、客户添加好友的时候，作为销售一定要快速给予客户反馈。

没有客户能够容忍需要等上一天后的同意好友申请。客户是健忘的，转头可能就忘记这件事了，所以快速响应很有必要。

2、布局小程序商城，加速搭建私域闭环

电商平台的优势是帮助企业实现转化环节，但当电商平台的获客成本水涨船高、用户数据归属平台等趋势逐渐浮现，企业需思考的一个重点是，是否应继续鼓励用户在电商平台完成下单转化。

很多服饰、美妆企业目前采用的运营逻辑是，将用户沉淀在企微社群内，在新品发布、特别活动时利用短链或二维码邀请用户返回电商平台下单，将转化步骤依然保留在电商平台内。

但其实在同样微信生态中，小程序可以帮助企业缩短转化路径，快速完成私域变现。

瑞幸咖啡利用私域+小程序转化完成了私域变现闭环，这一点很多企业客户可以参考。

企业可通过尘锋微商城搭建属于企业品牌的小程序商城，利用小程序商城特点，以趣味性活动触达客户，用更便捷的路径完成客户转化，帮助企业降低获客成本、转化成本，实现持续增长。

如果您需要了解更多小程序商城相关内容，可以移步阅读《企业如何用私域电商带动私域变现？》。

总结

本次淘宝升级用户手机号为虚拟号，标志着平台对存量用户的守护以及用户数据保护进入了新阶段。

企业在数据的获取和使用上需要关注合规性，但用户数据的归属权具体在哪里，是平台方、品牌方、服务商，亦或是用户自己，这件事并没有结论，关于用户数据的合法合规化，还有很长的路要走。

在变革的浪潮中，企业更需要重视现有用户数据的沉淀与使用，打造属于品牌的数据资产，利用数据透析消费风向，掌握增长先机。

无序扩张的时代正在落幕，增长的合规化、文明化已经初见端倪。

<