双11前，「电商在线」从淘宝相关人士了解到，淘宝在内部开发一个全新的“多彩模式”，据了解这是淘宝在推进的一项服务色弱、色盲群体的产品体验优化。

疑似内部PPT截图流出

我们通过双眼，获取这世上绝大部分的信息，所见即所得。但有些人，和我们所看到的世界并不一样。《人民资讯》曾提到，中国有约6000万色弱，和2000万色盲。

色盲、色弱眼中，红色会弱化成粉色和灰色，分辨不出淡绿色与深红色、紫色与青蓝色的区别，有时看到的天空都是绿色的。在生活中，常见的一些情况是无法准确判断水果蔬菜的颜色，经常买到坏水果，同时，他们几乎都面临选错衣服、配饰颜色的尴尬……

当互联网平台搭建的基础服务设施越来越完善，如何让色弱、色盲人群更好地使用这一服务，乃至解决该人群的一些困难，是平台当下的新思考。

色弱、色盲群体的网购麻烦

根据资料显示，多彩模式未来会新增“滤镜”选择，入口在“我的淘宝—设置—模式切换”。滤镜分红、蓝、绿三色，对应三类色弱、色盲人群，为之提供产品界面、商品的色彩校准、复原。

举例来说，服装、美妆、食品等品类的电商渗透率（网上零售额/社会总零售额）较高，用户网购频繁，颜色在消费决策中的权重高。但色弱、色盲人群所识别到的色彩，与商品描述、其它用户的评价，往往有所不同，这会给色弱、色盲人群的消费选择、商品体验等，带来切实的问题。

知乎、豆瓣等社交媒体上，有不少人咨询色弱人群的服装购买建议，该如何让朋友或父母协助挑选；有色弱者希望网购私密衣物，但不愿意找人帮忙参谋，那么一个人该如何独立选色？

色弱人群眼中的草莓，颜色更为寡淡

有人曾感慨，称自己穿了一件灰色的毛衣，结果被同事窃窃私语。原来在他们眼中，这件毛衣是粉红色的；林丰（化名）一度对网购草莓、火龙果感到无奈，因为他看到的草莓都是粉色的，甚至有点发灰，而不是大家所说的红；有处于甜蜜期的恋人，男友对网购口红心有余悸，因为他以为恰到好处的红，女友总是吐槽过于浓烈。

而通过可自主调节强度的色彩滤镜，色弱、色盲人群可得到经过色彩调节、复原的商品图，进而完成相对准确的购买。从资料中可以看到，淘宝红色滤镜可帮助用户还原超80%的红色色系。那么，未来林丰将可以看到更鲜艳的草莓。色弱男生，未来也可以更大胆地挑选自己欣赏的口红色号，不必再担心与女友看到不一样的颜色。

左图为红色盲看到的西瓜 右图为红色滤镜对西瓜色彩进行加强

需要说明的是，除非全色盲患者，其他类型的色盲并非看不到颜色，只是识别颜色的范围受限。因此，很多国家已经不使用色盲一词，改为“色差异”。由此可见，“多彩模式”在功能之外，命名上其实也体现着产品对用户的平视与关照。

当少数派成为主流网民

更强调色彩体验的视频平台们，此前就陆续为色差异人群推出过“色彩调节滤镜”。

优酷曾建立起一套色彩算法，将色差异人群原本看不到的颜色，通过计算语言，转换为他们可以识别的色彩。“面对色弱群体，我不愿意叫他们患者。就像我们有些人是左撇子，有些人是右撇子，总是有相对的少数派。”有工程师表示，让色差异人群尽可能拥有平等的生活体验，是产品的出发点。

如今，B站在内的主流视频平台们，在视频播放界面几乎都配置有为色差异用户服务的调节滤镜。而国外电商平台如亚马逊，在这一方面，也做出过关怀设计。比如，在服装色彩选项上，匹配相应的文字说明；同时，避免一些绿/红、绿/棕色、蓝/紫等易混淆的界面色彩组合。

配有文字说明的服装颜色选择

如果“多彩模式”得以落地，那么淘宝有望成为国内首个为色差异人群提供完整滤镜选择的电商平台。拥有庞大的用户规模，纷繁的商品，淘宝也有理由带头推进这一用户体验上的优化。而除上述介绍的多彩模式，近年来互联网平台为相对少数群体所推出的用户体验优化，其实还有很多——

去年，淘宝曾推出“长辈模式”，以满足日益庞大的老年人网购需求；随着电商直播成为年轻人的日常，淘宝直播为听觉障碍人士，提供了直播间实时AI手语翻译；一些中老年人，打字不便，普通话欠标准，在搜索商品时，不免遇到困难。淘宝因此推出方言版，可识别包括东北、山东、河南等多地方言。微信也曾推出“大字版”，以满足老年人群的阅读，微信支付则已开通“老年服务专线”。

当网民结构趋于多元化——所谓的主流网民，正从早年的年轻、时尚人士，延展到爷爷奶奶辈，不少听觉、视觉障碍人士，借助读屏、语音转译等软件，也已实质性地成为了网民一员。此时，互联网也在变得更包容与平视。

现实的公共空间里，我们能看到社会为这些群体所提供便利。公共厕所中的残障、适老卫生间；路边的盲道；新闻节目中，手语同步翻译早已被广泛应用。如今，当这些人积极“上网”，作为生活基础设施的互联网平台，同样在主动地提供适配服务，在产品上做出相应的优化，尝试服务好每一个用户。

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