美团也在做私域？建立社群福利日历，全自动化运营太省心

饿了么、美团两大巨头外卖平台，经过近10年的快速发展，已经形成双足鼎立之势。2020年起，疫情常态化，培养了用户外卖购物、无接触取货的习惯，外卖也越来越深度地融入老百姓的日常生活，点餐、买药、生活采购，都可以通过外卖的方式进行。疫情下的保供体系，给美团、饿了么等同城配送带来了巨大的发展机遇。机遇当前，竞争不减。要想在本地生活服务的赛道长期领跑，定位为本地生活服务的平台，必须牢牢抓住用户，以增强商家对平台的依赖。如何抓住用户呢？只有增强用户连接触点、通过智能化营销推送提升客户服务体验，同时提供实实在在的福利回馈，才能长期抓住用户的心。本篇文章，小裂变就带大家分析——美团基于企业微信的私域运营之道。

01、美团私域运营体系

美团外卖的企业微信，是注册于2021年12月。从2022年初开始，美团大力发展平台福利群。最直观的变化是，在用户下单后的页面，会直接展示领券入口，引导用户进入企业微信群领优惠券。在用户进群后，再做美团外卖小程序的点餐推送，发送新人券包、周三券包、神券节券包等福利，再结合三餐饭点+夜宵+周末+假期等下单高峰，提升外卖点单量，培养用户下单习惯。总结一下，美团私域运营链路：APP+企业微信+小程序+社群+视频号，增加客户触点，提升下单量。

02、全渠道引流进群

美团外卖平台，拥有巨大流量，因此在私域启动期，美团充分利用了平台的精准客户流量，全方位引导进群。同步借助社交裂变分享玩法，持续刺激老客户分享、传播，带来持续不断的新客户。

下单后界面引流，锁定高活跃用户

用户在美团外卖完成下单后，页面将会弹出“30元神券等你领”的弹窗提示，用户点击“去领券”，则会跳转群二维码界面，该界面的福利提示非常诱人，突出“30元”、“新人礼”等文字。用户进群后，可直接在群公告进行领券，非常方便快捷。

社群专享红包，下单前“领一个”

同时，美团还在各个饭点，设置了专属的领红包入口，用户点击页面，将会提示该红包为社群专享福利，必须加入社群才能领取，以此来引导用户加群。

03、美团社群运营体系

美团现有【美团拼好饭】、【美团外卖】2个企业微信主体，重点发力做私域运营。分别建立了拼好饭-拼拼、天天神券福利君的IP形象，再基于此，建议不同的主题社群。

（1）社群福利早知道，一张时间表搞定！

美团的私域运营，重社群、轻私聊，通过实实在在的福利优惠锁定用户，保证留存率。其中，社群福利时间表非常值得本地生活服务平台、线下零售店铺等参考。美团将一天划分为6大时间段，覆盖早、中、下午茶、傍晚、夜宵等多个时间段，在不同时间段，释放不同的福利内容，吸引用户下单。比如在下午14:00-16:00，主打下午茶福利，通过下午茶大额优惠券的派发，吸引用户下单。而到了夜间的20:00-22:00，则是夜宵券为主。

（2）福利群+主题群，全方位覆盖用户点餐需求

美团在开展私域运营的过程中，不仅有【美团外卖】的企业主体，还有【美团拼好饭】的企业主体，主打低价，为商家冲刺销量。在拼好饭的场景下，用户更加注重实惠的价格，通过餐品推荐、拼饭信息推送，让用户快速决策，快速下单。

除此之外，美团的社群运营，还有几点特色，可供参考：

入群欢迎语、群公告直接放出领券入口，用户进群直接可自主下单

卡住用户点餐的时间点，不盲目刷屏、骚扰用户，用户体验感良好

用户进群的链路极短，用户大部分停留在社群内，私聊服务成本低

除了以企业微信为载体，运营平台性质的粉丝群，基于美团平台，美团也为商家建立了基于店铺的粉丝群，商家可以基于粉丝群，来设置群欢迎语、发放优惠券，初步积累私域客户。美团的私域客户运营，重社群、轻私聊，单个成员可运营数百、上千个福利群，投入产出比颇高，值得本地生活类平台、商家，线下零售类品牌商家，进行参考。

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