来源：秦点科技

如今移动应用市场中竞争力越来越大，截止2022年App Store中已有178万款应用。为保持市场份额，开发者不得不努力吸引和保留客户。然而，如何有效吸引和留住用户？答案是获取用户反馈。本文将探讨如何获取用户反馈，以及如何利用这些反馈来改进App，提高用户体验和满意度，从而达到吸引和保留客户的终极目标。

一、为什么要收集用户反馈？

收集用户反馈是衡量App整体性能的重要组成部分，也是连接开发者与用户协作的道路。它帮助开发者发现App存在的缺陷和可提升空间，做出针对性地优化，塑造更好的产品；衡量用户需求，有助于开发者调整策略，以满足用户需求保持竞争力。

此外，用户反馈还可以作为您App的背书。拥有大量且正面的评分和评论的App，将获得更好的关键词排名和更高的转化率。

二、如何获取用户反馈？

1、App Store评论与评分

App Store为每个App提供了用户评论与评分功能。想要从获得用户反馈，有两种方法：主动询问和被动等待。

主动询问——时机

主动询问意味着你需要向用户推送评分弹窗，主动征求用户为你的产品进行评价。值得注意的是，恰当的时机推送评分弹窗是获得高评价的关键因素之一。你需要给用户足够的体验时间，如果是游戏App，我们建议您在用户完成一轮比赛后再进行询问，以确保用户对产品功能有充分的体验。避免在用户体验过程中或关键时刻进行询问，（例如在游戏打怪升级关键时刻），这样做很容易令用户的反感，从而给产品负面评价。

主动询问——间隔

有时，您的用户可能还没有准备好为您提供体验反馈，所以会选择跳过评价。注意千万避免频繁向用户发起评分弹窗。在365天内，最多向用户发起3次征求评分和评论，并且使用简便地在App内即可完成的方式。

被动等待

被动意味着等待用户点击按钮并留下评论。优点是，它对用户没有任何强迫性，不会破坏用户体验。但您可能不会得到很多反馈，因为大多数用户在使用产品时没有足够的动力主动对App进行评分。

2、用户满意度调查

由于用户满意度调查通常由简短的问题组成，所以它能够帮助您更详细的了解用户对产品的满意度。问卷调查要简洁明了，如果问卷太长占用太多时间，用户很可能会中止反馈。建议给问卷添加一个进度条，以帮助用户查看他们在反馈表单中的进度。

每当用户提供反馈时，请务必制定后续计划，及时回应用户您已收到反馈正在处理中。这能让用户感受到他们的反馈很有价值且被重视。也有一些App会给提供反馈的用户一些奖励。

三、如何分析用户反馈？

在获取用户反馈后，一定会有积极评论和负面评论。如何正确地分析和解读这些信息是关键。

首先，对用户反馈进行归类，如功能需求、问题缺陷、满意度、建议方案等，这有助于帮助开发者了App总体评价和改进方向。

其次，重视负面评论。负面评论可能会阻止一些潜在用户下载您的App，但是负面反馈也能揭示App目前存在的问题和改进空间。此外积极回应那些留下负面评论的用户，通过礼貌和善意地回应消除用户的疑问、解决问题或表达感谢，让他们感到被倾听和重视，很有可能改变用户想法将负面评论改为正向评论。

最后，建立数据驱动的反馈分析体系，通过数据统计和分析来量化用户的反馈，为App改进提供客观依据。

总的来说，获取用户反馈是一个漫长的过程，需要开发者持续投入时间和精力来收集、分析和回应用户的意见和建议。同时这些反馈也能支持开发者找到改进App的方向，更好地提升用户体验，从而吸引和保留客户并保持市场竞争力。

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